Pesquisa quantitativa com clientes especiais da distribuidora em 128 municípios do Rio Grande do Sul para avaliar os níveis de satisfação da clientela em relação aos seus serviços, considerando os seguintes aspectos: informação e comunicação com o consumidor, fornecimento de energia, características da conta, percepção sobre o preço e o último aumento, qualidade dos serviços e características de imagem.